株式会社ハートフル保険センター（代表取締役　南崎　孝宏）では、会社理念の「最適・最善・最良の探求」をモットーに質とサービスをお届けする総合保険代理店として、行動指針の一つに「最良のパートナーと生涯お客さまのオンリーワン」を掲げ「お客さまの喜びを最高の価値とする」お客さま本位の業務運営に取り組んで参りましたが、更にこの取組みを高度化させ、また、当社全体としての取組みを強化させるために、２０１９年７月に「お客さま本位の業務運営方針」を策定し公表いたしました。
今般、本方針策定の主な取組みを記載しましたので、以下の通り公表いたします。

運営方針1：「お客さまの喜びを最高の価値とする」業務運営の徹底

当社の行動指針では、「お客さまの喜びを最高の価値とする」を掲げております。
当社ではこの行動指針に基づき、役職員全員がお客さまの声に真摯に耳を傾け、
お客さまに真にお役に立てる商品・サービスの提供に取組んでまいります。
また、お客さま本位の業務運営方針に関する取組み状況を定期的に確認・検証し、
常にレベルアップを図るための体制整備にも取組んでまいります。

運営方針2：「お客さまの喜びを最高の価値」とする企業文化の定着

当社は「お客さまの喜び＝｛感謝やありがとうの声｝を最高の価値」とする企業文化の確実な定着のため、全社員の意識醸成、社内教育の徹底等に取組んでまいります。

運営方針3：解りやすさと安心を「ハートフルな対応」でお届けします

弊社は、取扱う個人データの漏洩、滅失または毀損の防止、その他個人データの安全管理のため、安全管理に関する規定などの整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保する為の適切な措置を講じ、万が一、問題が発生した場合は、速やかに適当な是正対策を行います。

運営方針４：「お客さまの喜びを最高の価値とする」業務運営への取組み

お客さまの喜びを最高の価値とする業務運営への取り組みを確保するために、組織・個人の業績評価等に取組結果を反映するとともに、取組内容の定期的な検証・改善に努めます。 また、お客さま志向のコンサルティングを行うために必要な知識・スキルを全社員が習得できるように充実した教育・研修に努めます。